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偶帮IT服务连锁关于IT外包遇到企业邮箱退信问题分析总结$


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电子邮件系统的退信机制是互联网运作的标准之一,几乎所有的电子邮件系统都支持这项功能。
下面就根据我们在IT服务外包时所遇到的常见退信邮件来做一下分析总结:
第一、退信由哪些内容组成
由于退信是由收发信系统自动回复的,所以信件大都是英文内容,下面我们先来了解退信中都包含了哪些内容。退信的发件人一般是Mail
Administrator(系统管理员),信件的主题一般是Returned Mail之类的句子。退信的上端标明了退信的原因:Invalid
User、Connection time out
......等。退信的中部内容是信件往来发生的时间、用户名等具体信息。没有正常发送的信件一般都是将附在最 后,便于你及时采取相应的补救措施。
第二、退信的原因及解决方法
1、邮件地址错误
如果退信原因中有如下信息之一,请检查收信人的邮件地址是否有误。
550 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...User unknow
550 Requested action not taken:mailbox unavailable
550.5.1.1 <xxx@xxx.xxx.xx.xx> is not a valid mailbox
Sorry, no mailbox here by that name
550 Invalid recipient <xxx@xxx.xxx.xx.xx>
xxx@xxx.xxx.xx.xx(user not found)
如果邮件地址是正确的,那可能对方的这个电子邮件信箱已经不再使用了。为了确定,可再重发一次以防是由于对方邮箱的收件服务器的技术故障而导致的退信。
2、邮箱空间不够
如果退信原因中显示如下信息之一,表示邮箱溢出。
552 Message size exceeds fixed maximum message size(5000000)
552 Message size exceeds maximum message size
552 Message size exceeds fixed maximum message size:5242880 bytes
这是指对方邮箱作了限制,剩余空间不够大,你发出的信件超过了它的容量限制,对方只好把它退回来。解决方法是将信件“减肥”,比如将附件压缩、删除不必要的内容、,也可以等对方将邮箱清理 后你再发邮件。
3、邮箱空间已满
由于对方邮箱容量作了限制,一旦邮箱被塞满,则退信原因中会出现如下信息之一:
User is over the quota
552 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...Mailbox is full
550 <xxx@xxx.xxx.xx.xx>...Can't create output
552 Requested mail action aborted: storage allocation
这种情况你只有等一两天或者通知你的朋友删除(或从服务器取走)旧信,然后再次发送邮件。
4、邮箱设置有误
如果退信原因中出现下列提示:
554 Too many hops 27 (25 max): from firstdomain.com> via mail.
firstdomain.com, to <sameuser@seconddomain.com>
说明你蹦跳太多了,这是因为你发出的信抵达对方的A邮箱后,由于A邮箱设置了自动转发至B邮箱,而B邮箱又设置了自动转发回A邮箱。因此,你的信就在A 邮箱和B邮箱之间没完没了地做旅行,时间一长,收发信服务器也不堪其扰,只好把信退回给你。
5、发信服务器故障
如果退信原因中出现:
<user@xxx.xxx.xxx.xxx>: connect to xxx.xxx.xxx.xxx timed out
表示超时错误,大多是由于收信一方的服务器同一时间收到了过多的邮件,当然这些邮件里少不了垃圾邮件在作祟,而你的邮件却因此无法正常发送了。这 类问题不会困扰太长时间,稍等片刻重新发送即可。
6、发信服务器被屏蔽
如果退信原因为:
554 <xxx@xxx.xxx.xx>: Recipient Address rejected:Relay access denied
则与收信方无关,一般是由于你的发信服务器有了问题,它拒绝为你将信发送到这个地址。不过这种问题出现的机率较小。
7、其他
除此以外,一次发送的信件太大,造成发送失败的机率也比较大。因此,如果有很多附件要发送,最好分成几个小邮件发送。


1、系统指令错误?
关键字: error in command 、syntax error
退信信息例子:
: host ……said: 500 error in command
<""m83832000@yahoo.com.cn??iwalom0681""@sina.com>: host ……said: 555
???????? -
syntax error (#5.5.4)
退信原因: 无法识别错误命令(邮件系统指令)。
解决方法:
其原因多数是由于使用的软件或者发送系统在投递连接对方系统时候,对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统,导致发送错误。
请使用常用的软件如Outlook Express或者Foxmail等进行邮件编辑,或者直接使用WEB的方式发送邮件,可以减少出错的机会.
如果问题依旧,请在稍后的时间重新再发送。
而第二种类型 则是用于发送者填写接收者地址时候输入了非法字符如“"”“/”“^”等非法字符导致无法成功法发送。

2、BOX IS BUSY”是怎么回事呢?
关键字: Box is busy
退信信息例子:
: host ……said: 450 Fail, Box is busy
退信原因: 邮件内容敏感出现错误。(邮件系统指令)。
解决方式: 
由于本系统会对使用Outlook
Express和Foxmail等邮件客户端软件发送的邮件进行内容过滤,因此用户在发送含 有敏感字眼或者字句就会出现错误,导致无法发送。请用户检查邮件中的内容,以确保邮件的顺利发送。


3、发送的邮件过大,造成接收方服务器拒收?
关键字: exceeds 、maximum message size、Data size
退信信息例子:
: host …… said:552 Message size exceeds fixed maximum message size:
7372800 bytes:……said: 552 5.2.3 Message size exceeds fixed maximum message
size (7200000)
: host smtp.xaonline.com[61.134.1.143] said: 552 Data size must not exceed
4096K bytes.
退信原因: 由于发送方的邮件容量过大导致接收方的系统服务商拒收此邮件。
解决方法: 
通常此类错误都是由于接收方系统不允许他们系统中的用户接收过大的邮件所采取的保护机制所做出的限制。因此用户可以把过大的邮件使用Outlook
Express的邮件分拆功能进行分拆发送。蓝色字部分表示对方每封邮件只可以接 收到的最大容量

4、关键字:banned 、isn't in my list of allowed rcpthosts、domain is not
welcome、Connection refused、Relaying denied
退信信息例子:
: host……said: 571 ???@163.net... from mail01j.rapidsite.net You are
banned, contact yourlocal admin.
: host ……said: 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed
rcpthosts (#5.7.1)
: host …… said: 550... Relaying denied
: host ……said: 550 5.0.0 ><#####@163.net>... Mail originating from that
domain is not welcome here
: connect to mf2.XXXXX.com: Connection refused
退信原因:由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。
解决方式: 
由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中,使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。
如果当你遇到此情况,可以把你当时发送的内容和发送的地址,以及发送的时间发送给我们的管理员,让我们的管理员尽快与对方管理员联系,已尽快解决。
请你先使用其他方式与其联系,如果需要有邮件急需发送,请先使用其他邮箱发送。

5、关键字:exceeds、maximum message size、message blocked
退信信息例子:
: host……said: 571 ???@163.net... from mail01j.rapidsite.net You are
banned, contact yourlocal admin.
: host ……said: 553 sorry, that domain isn't in my list of allowed
rcpthosts (#5.7.1)
: host …… said: 550... Relaying denied
: host ……said: 550 5.0.0 ><#####@163.net>... Mail originating from that
domain is not welcome here
: host…… said: 553 From <####@163.net>, message blocked.
: connect to mf2.XXXXX.com: Connection refused
退信原因:
由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收此邮件。
解决方法: 
由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中,使得从此地方寄出的邮件导致拒绝接收的情况。
如果当你遇到此情况,可以把你当时发送的内容和发送的地址,以及发送的时间发送给我们的管理员,让我们的管理员尽快与对方管理员联系,已尽快解决。
请你先使用其他方式与其联系,如果需要有邮件急需发送,请先使用其他邮箱发送。

6、“SPAM”垃圾邮件的标记?
关键字: spam、spammers
退信信息例子:
……...
We don't accept mail from spammers
(too much bogus mail 2000-04-29/008)[SPAM表示垃圾邮件,请更换你的标题]
退信原因:被接收方系统认为是垃圾邮件或者由于邮件内容不健康被过滤拒收。
解决方式:
请重新修改邮件的内容和邮件主题(标题)部分的文字说明,可以使用一些比较通俗的字眼如“你好”等。
如果最后无法投递,请把该投递的邮件已经退信原文内容转发予我们处理。并且把转发的邮件主题标为[SPAM MAIL]
如果用户也收到此类的邮件也请把此类邮件转发给我们。

7、连接超时 Connection timed out?
关键字: Connection timed out
退信信息例子:
: connect to iris.sipp.ac.cn: Connection timed out
退信原因大体有两个:
1.连接对方服务器超时.(这情况是这个域名是存在邮件系统的,但网络原因暂时未能连上)
2.有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统,所以连接不了.
解决方式: 
1.主要是在与对方服务器连接期间由于网络的原因出现连接发送时候出现超时,而导致此邮件投递出现错误。请用户在稍后时间重新尝试此邮件的投递。
2.请确认对方地址是否存在,有没有写错地址.或者可以NSLOOKUP看一下是否可找到对方域名的MX指向记录并且正确存在的.

8、邮件群发包含过多用户?
关键字: Too many、less than 20
退信信息例子:
: host …… said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20
退信原因:过多投递者(邮件系统指令)。
解决方式: 
邮件系统会对每一个邮件投递者每次连接时候的同一封邮件的多投用户数量,因此当用户使用群发时候就会出现对方拒收或者错误的信息返回如"Too many
recipients"信息。因此用户请再每一封邮件投递时候,尽量使得每次的接收用户数量控制在20~30人左右,如果接收量比较多的情况,可以分开 多几次发送。

9、提示信息:Sorry, I couldn't find a mail exchanger or IP address. (#5.4.4)
退信原因:检索不到接收方域名的邮件解析(MX记录)和域名解析(A记录)。
解决办法:检查接收方域名是否有效,且正确设置了邮件解析(MX记录)或域名解析(A记录)。查询命令(dos或者命令行提示符下执 行):Nslookup
–q=mx 投递方域名
10、提示信息:invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found
退信原因:没有这个收件人。
解决办法:请核对对方email地址是否正确,或者有没有变动.一般是邮件地址@前面的部分填写有错,请核对无误后给对方发送。
11、提示信息:Sorry, I couldn't find any hostnamed XXX.com. (#5.1.2)
退信原因:没有这个主机。
解决办法:一般是对方邮件地址@后面的部分有错误,比如把@hichina.com写成@hichian.com,另外也有可能是对方服务器有问题或者 中间线路有问题,如果名字核对无误,您只能让对方解决。

12、提示信息:I'm not going to try again; this message has been in the queue too
long.
退信原因:多次尝试,但邮件无法投递到接收方。
解决办法:检查到接收方邮件服务器SMTP(简单邮件传输协议)连接是否正常。
13、提示信息:Sorry, I wasn't able toestablish an SMTP connection. (#4.4.1)
或者550 System is busy.
退信原因:无法建立SMTP连接或者对方服务器忙。
解决办法:由于对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中造成的,请您重新发送,最好同一封信件发送两次,收到的几率应该大一些。
14、提示信息:Connected to remote host, but it does not like recipient.
退信原因:连接到接收方邮件服务器,但接收地址不存在。
解决办法:确认接收地址是否正确。
15、提示信息:Connected to remote host, but sender was rejected.
退信原因:连接到接收方邮件服务器,但投递地址被拒绝。
解决办法:一般是由于您的企业邮局所在服务器IP地址被国际反垃圾邮件组织列入黑名单,导致您发往某些地区的邮件可能被拒绝。对此我 们非常抱歉和无奈,虽然我司提供的企业邮局系统有严格的反垃圾邮件策略,但仍有可能被列入黑名单,主要原因是由于我们某些用户,通过自己或其他一些服务商 所提供的宣传邮件发送软件,发送了宣传自己网站的垃圾邮件,被国际反垃圾邮件组织发现,该类组织除了立即屏蔽发送垃圾邮件服务器的IP地址外,同时出于严 格抵制垃圾邮件的原则,也会将其网站域名的DNS服务器、网站所在服务器、域名邮件交换(MX)记录指向服务器的IP地址都列入黑名单,导致同处一台机器 的用户被无辜牵连。

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